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龙湖:服务引擎开启第二增长曲线

中国房地产网

2021-09-06 11:56

龙湖集团第二增长曲线正在展开,为龙湖贡献源源不断的运营性收入

龙湖集团第二增长曲线正在展开,为龙湖贡献源源不断的运营性收入

在“房住不炒”的定位下,“三道红线”“两集中供地”等一系列长效机制出台,房地产行业的转折点正在以不可逆转的趋势到来。随着高杠杆、快周转、规模为王的时代成为过去式,原有的地产开发业务被控制在一个有限的利润空间里面。


另一方面,从增量时代进入到存量时代,这几年前30强房企几乎无一例外地进行多元化布局的探索,其中很多都是在打存量的主意,商业运营、物业增值服务、城市更新等业务开始进入房企的战略层面。


龙湖亦是如此。不同的是,龙湖在经营性业务的布局上先行了一步。如今,在“空间即服务”的战略下,龙湖商业运营、租赁住房、智慧服务等赛道均已形成市场认知度很高的IP,并进入各自领域的头部行列,进入盈利和自我造血的阶段。


而依据龙湖提出的“空间即服务”战略,龙湖也对组织架构进行了优化。今年年初,房屋租售和房屋装修业务独立成了C5和C6航道,7月,龙湖进一步把地产开发业务在组织内部独立为地产航道,使得6大主航道并行向前。而集团总部则围绕组织扁平化、敏捷化的方向,变革为赋能平台。


在地产主航道之外,商业运营航道的天街,智慧服务航道的龙湖智慧服务,租赁住房航道的冠寓,以及房屋租售、房屋装修航道的塘鹅,正在形成各自独立而又配合作战的联合舰队。而在6大主航道之外,龙湖还在同步孵化医养、产城、物流、IP乐园等业务,这些孵化业务被龙湖称为“点心业务”。


很显然,站在行业的历史转折点上,龙湖正在勾勒出未来版图的轮廓,并通过经营性业务的快速增长,释放出更高的成长活力。


从龙湖集团刚刚发布的2021年半年报可以看到,龙湖的服务引擎正在形成源源不断的造血能力,已经成为龙湖集团收入和利润的重要支撑。


根据披露,2021年上半年,龙湖集团实现经营性收入87.8亿元,较去年同期增长49.1%。其中,物业投资业务不含税租金收入47.8亿元,同比增长42%;物业管理及其他业务收入40.0亿元,同比增长58%。


商业运营:上半年实现租金收入37.1亿元,新开5座天街


半年报显示,今年上半年龙湖商业运营实现租金收入37.1亿元,同比增长39%。


2021年上半年,龙湖集团以“天街”为主新开业5座天街项目。北京丽泽天街、苏州狮山天街B馆、长沙洋湖天街、武汉江宸天街、成都锦宸天街如期亮相。至此,龙湖商业进入全国28座城市,整体开业商场达到54座。已开业商场的同店销售额同比去年实现60%增幅,客流也逐步恢复至疫情前水平。


其中,作为今年龙湖开业项目的首秀,丽泽天街是龙湖在北京布局的第5座天街,开业即实现招商率100%,近200家优质品牌入驻。


在全国网格布局进一步加深的同时,龙湖商业在运营层面也持续精进。积极引入首店、内容店、旗舰店、网红店,为区域消费增添活力,密切捕捉消费群体的购物需求,以知名IP、多元业态、新兴品牌等等方式持续吸引新生代客流。


龙湖商业自主原创、年度规模最大的营销类IP活动—为期9天的“66天街欢抢节”在11城42座购物中心联动发起。活动期间,龙湖商业全国42座参与活动的购物中心,总销售额高达18.5亿元,同比提升38%;全国总客流量超2208万,同比提升31%;全国会员新增超过232万,会员消费占比达62%。


同样值得关注的还有天街中的龙小湖乐园。作为以龙湖原创IP形象—龙小湖衍生出的业态,龙小湖乐园擅长以空间延伸和用户建立更加亲密的情感链接。在过去一年半时间里,龙湖集团共开业了5家龙小湖乐园,迭代了3代产品,仅武汉江宸天街的一家龙小湖世界,开业后不到一个月的时间里,实现近400万元人民币营业收入。


冠寓:上半年租金收入10.7亿元,正式开始盈利


作为C3租赁住房航道的龙湖冠寓,今年上半年实现租金收入10.7亿元,同比增长45%,而且正式迈入盈利元年。


冠寓布局全国30余个高量级城市,已开业房间数约9.4万间,已开业房源规模居行业前三;期末整体出租率达94.1%,大于6个月房源出租率达95.5%。截至2021年上半年,龙湖冠寓累计服务在租租户近35万人,累计服务用户超120万人,用户满意度高达95%。


与此同时,冠寓还发挥管理优势,与更多存量资产方展开合作,迄今为止已与北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、南京、合肥、长沙、青岛等10多个重点城市政府及相关企事业单位合作,落地40余个项目,提供超2万套人才住房。


同时,在解决新青年、新市民的租房痛点,满足多样化租房需求方面,龙湖冠寓打造了三条产品线——“豆豆、松果、核桃”,分别是集宿型床位产品、公寓型单间产品、公寓式住宅套间产品,对应服务于城市务工基础服务人员、城市新青年新市民、城市小家庭和外派精英人士,充分满足了“一张床、一间房、一套房”三种不同租房需求。


智慧服务:实际管理面积2.05亿平方米 稳居第一梯队


根据半年报,2021年上半年龙湖实现物业管理及其他业务收入40亿元,同比增长58%。


从布局方面看,截至2021年上半年末,龙湖智慧服务已进入北京、重庆、成都、西安、上海等百余个城市,实际管理面积2.05亿平方米,基本完成一、二线核心城市及三四线潜力城市的布局。


非住宅业务也在不断拓展。截至今年上半年,龙湖智慧服务非住宅业态占比约为30%,覆盖商业、文旅、办公、酒店、医院、学校、医养、案场、产业园、租赁住房、市政配套、智慧城市等13大业态。


在今年,龙湖智慧服务提出了“服务城市生活”的发展方向,开始拓展城市服务。在2021年上半年,龙湖智慧服务正式进驻成都新津区,开启在成都地区170万平方米的城市级管理服务;接管苏州相城区15所中小学物业服务;正式进驻广州白云区图书馆等。


在增值业务方面,龙湖智慧服务推出焕代大师、愚公搬家、龙眼优选、团团游等多样的增值服务,覆盖装修、搬家、社区生鲜、旅游等生活的方方面面。


通过在“有温度的服务”上,嫁接数据化、智慧化,龙湖智慧服务“满意+惊喜”的服务逐渐深入人心,业主满意度连续12年超过90%。


塘鹅租售:为28万+客户提供服务,客户满意度高达96%


2021年上半年,正式成为主航道的塘鹅租售业务保持审慎、积极的扩张步伐,截至一季度末,已覆盖成都、重庆、北京、上海、杭州、广州等国内30余座城市,为28万+客户提供服务,客户满意度高达96%。


塘鹅租售还发挥植根于社区的优势,不仅仅局限于房屋租售业务,塘鹅租售还提供免费饮水、便民歇脚、免费wifi、免费打印等多种便民服务。


塘鹅美装修:国内首家批量应用装配式装修的装修服务企业


在2021年,龙湖集团将塘鹅美装修列为六大主航道业务之一。


塘鹅美装修与众不同之处在于全面应用装配式整体装修。为此,龙湖进行了重资产的投入,自建装配式装修材料工厂和成立整装设计院。


塘鹅美装修核心装配式材料产自龙湖自建工厂,包括防火的墙地板,石膏自流平产品及木作板式、活动家居产品等健康、环保的零醛装配式建筑材料。整装设计院,是从事整体装配式装修设计的专业设计院,和产品研发部门一起,为客户提供整体装配式解决方案,借助BIM系统,实现快速建模,实现模型、图纸和效果的一体化输出,在保证工期以及场景、效果的数字化还原。


由塘鹅美装修全面负责的龙湖集团智慧总部,装配率接近75%。基于前期工厂对材料的预制、施工管理难度的降低以及工人跨工种作业带来的更高施工效率,装配式装修明显降低了人工、时间成本,并提升了环保效果。


龙湖集团开展房屋装修业务的初心,在于把控自持型业务所需装修的品质、效率、成本,而在满足自身需求之余,目前塘鹅美装修基于环保、即装即住的特点,已经在人才公寓、写字楼、连锁品牌酒店以及幼儿园等环保要求较高的业态中,实现了龙湖体系内外场景生长。


点心业务:不断生长的新空间


六大主航道的并行发展之外,龙湖还不断尝试和孵化各种未来可能对主航道有助力或者可能成长为主航道的新业务,例如医养、产城、物流、IP乐园等,这些在被龙湖内部称为“点心”的业务。


在中央将“城市更新”列入国家战略的今年,龙湖集团旗下的产业园品牌“蓝海引擎”也在迅速进行着孵化,通过整合龙湖内外部创新资源,为城市提供更高效能、数字化的办公空间服务。目前龙湖产城业务已布局北京、上海、杭州、武汉、苏州、海口等一二线城市。今年5月26日上海龙湖蓝海引擎淡水河科创园正式开园,实现了老旧工业厂房到科创园区的蝶变更新。


龙湖集团旗下养老健康产业的专业品牌椿山万树,成立于2017年,目前已布局北京、上海、重庆、成都等城市,北京丰台颐年公寓、上海宝山社区养老服务中心、上海闵行颐年公寓、重庆新壹城颐年公寓、成都梵城颐年公寓等项目先后投入服务;未来椿山万树将继续聚焦一二线城市群,形成康养产业由点到面的全面深化布局。


此外,龙湖集团旗下康复医疗的专业品牌瑞海贝,则是以康复医院、康复中心和康复连锁诊所为产品链条,以重症康复为核心、功能康复为特色、老年康复为基础,配合传统康复、心理治疗、营养支持等特色服务,并与龙湖集团旗下养老公寓、社区养老服务中心,以及外部综合医院相连接,为患者提供全人全程健康管理服务。


可以看出,在“开发+服务”双引擎驱动下,在地产开发之外,龙湖集团商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修及产城、医养等业务,龙湖集团第二增长曲线正在展开,为龙湖贡献源源不断的运营性收入,成为其面对未来的强大战略支撑。


编辑:温红妹
标签:龙湖,服务引擎
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